หากคุณไม่ได้ใช้อีคอมเมิร์ซในแบบของคุณคุณจะสูญเสียรายได้อย่างแน่นอน ในปีที่ผ่านมาธุรกิจสูญเสีย 756 พันล้านเหรียญเนื่องจากการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณไม่ดี
แต่ถ้าคุณทำถูกต้องคุณสามารถทำกำไรได้มาก Gartner คาดการณ์การเพิ่มกำไร 15% ในปี 2020 สำหรับผู้ที่ประสบความสำเร็จในการจัดการกับความเป็นส่วนตัวในอีคอมเมิร์ซ
ในคู่มือนี้เราจะแสดงตัวอย่างข้อมูลส่วนบุคคลของอีคอมเมิร์ซเพื่อสร้างแรงบันดาลใจให้กับคุณเพื่อให้คุณเห็นยอดขายของคุณเอง
สารบัญ
- 1 Personalization ของอีคอมเมิร์ซคืออะไร
- 2 1. นำเสนอ Personalization ที่ไวต่อสภาพอากาศ
- 3 2. ปรับการนำทางสู่ความสนใจของผู้เข้าชม
- 4 3. แนะนำหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ตามพฤติกรรมการเรียกดู
- 5 4. ปรับแต่งผลการค้นหา
- 6 5. ส่งอีเมลส่วนบุคคลตามพฤติกรรมของผู้ใช้
- 7 6. ใช้การกำหนดเป้าหมายตำแหน่งทางภูมิศาสตร์
- 8 7. แสดงคูปองส่วนลดพิเศษเฉพาะสำหรับหมวดหมู่
- 9 8. เรียงลำดับผลิตภัณฑ์ล่าสุดตามระดับความสนใจ
- 10 9. แนะนำผลิตภัณฑ์เสริม
- 11 10. เพิ่มยอดขายเพิ่มที่และหลังการซื้อ
- 12 11. เตือนผู้ซื้อของการนัดหมายก่อนหน้านี้
- 13 12. ใช้ Style Finder
- 14 13. แสดงคำแนะนำผลิตภัณฑ์ด้านล่างผลิตภัณฑ์
- 15 14. ปรับแต่งหน้าเว็บแบนเนอร์ในแบบของคุณตามหมวดหมู่
- 16 15. แสดงข้อเสนอพิเศษสำหรับผู้เข้าชมที่กลับมา
- 17 ดูวิดีโอ: W T F A M I W A T C ฉัน I G
Personalization ของอีคอมเมิร์ซคืออะไร
เริ่มต้นด้วยคำจำกัดความของอีคอมเมิร์ซส่วนบุคคล:
การปรับใช้แบบอีคอมเมิร์ซหมายถึงการแสดงข้อเสนอพิเศษข้อมูลแนะนำผลิตภัณฑ์และเนื้อหาอื่น ๆ แก่ผู้เข้าชมของคุณตามการกระทำข้อมูลประชากรและข้อมูลส่วนบุคคลอื่น ๆ ก่อนหน้านี้
Personalization ทำให้แน่ใจได้ว่าข้อเสนอพิเศษของคุณมีความเกี่ยวข้อง
เป็นไปไม่ได้ที่จะเน้นความสำคัญของการใช้งานส่วนบุคคลในอีคอมเมิร์ซมากเกินไป แนวโน้มการปรับข้อมูลส่วนบุคคลอีคอมเมิร์ซล่าสุดแนะนำว่าผู้เยี่ยมชมต้องการมากกว่าไม่ใช่ส่วนตัว ตาม Janrain 74% ของผู้คนเกลียดการแสดงเนื้อหาที่ไม่เกี่ยวข้อง
ในขณะเดียวกันข้อมูลเชิงลึกของสมาร์ทเผยให้เห็นว่าการปรับเปลี่ยนรูปแบบส่วนบุคคล ("ผู้เข้าชมที่ดูสิ่งนี้ดู") สามารถสร้างรายได้ถึง 68% ของรายได้อีคอมเมิร์ซ
นี่เป็นอีกเหตุผลหนึ่งที่ทำให้การปรับเปลี่ยนเป็นเรื่องสำคัญเพราะไม่มีธุรกิจใดที่ต้องการพลาดส่วนแบ่งรายได้
ก่อนที่เราจะไปถึงตัวอย่างการปรับใช้อีคอมเมิร์ซในแบบของคุณมีเคล็ดลับสองข้อที่ต้องคำนึงถึง
ครั้งแรก การแบ่งส่วนเป็นกุญแจสำคัญ เพื่อรับสิทธิในการกำหนดค่าส่วนบุคคล
ไม่ว่าผู้เข้าชมจะเป็นคนใหม่หรือกลับมาพวกเขามาจากไหนอุปกรณ์ที่พวกเขาใช้และพฤติกรรมของพวกเขาในไซต์ของคุณทั้งหมดสร้างความแตกต่างให้กับข้อเสนอที่คุณแสดง
ดังที่คุณจะเห็นนี่คือที่ Jared Ritchey โดดเด่นท่ามกลางเครื่องมือส่วนบุคคลของอีคอมเมิร์ซ ให้การกำหนดเป้าหมายแบบละเอียดและสมาร์ทที่เศษส่วนของต้นทุนซอฟต์แวร์อีคอมเมิร์ซส่วนบุคคลอื่น ๆ
ประการที่สองและที่สำคัญเสมอ ตระหนักถึงประสบการณ์ของลูกค้า. เป็น Shopify ชี้ให้เห็นส่วนบุคคลอีคอมเมิร์ซที่ดีควร:
- ตอบสนองความต้องการของผู้ใช้
- หลีกเลี่ยงการเปลี่ยนผู้เข้าชมด้วยคำแนะนำที่ไม่ดี
- ใช้เฉพาะในกรณีที่ผลตอบแทนที่เป็นไปได้เหมาะสมกับการลงทุนของคุณ
ต่อไปนี้เป็นตัวอย่างของการตลาดส่วนบุคคลในอีคอมเมิร์ซ:
- มอบการปรับเปลี่ยนสภาพอากาศที่ละเอียดอ่อน
- ปรับการนำทางสู่ความสนใจของผู้เข้าชม
- แนะนำหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ตามพฤติกรรมการเรียกดู
- ปรับเปลี่ยนผลการค้นหาในแบบของคุณ
- ส่งอีเมลส่วนบุคคลตามพฤติกรรมของผู้ใช้
- ใช้การกำหนดเป้าหมายตำแหน่งทางภูมิศาสตร์
- แสดงคูปองส่วนลดพิเศษเฉพาะสำหรับหมวดหมู่
- เรียงลำดับผลิตภัณฑ์ล่าสุดตามระดับความสนใจ
- แนะนำผลิตภัณฑ์เสริม
- Pitch Upsell ที่และหลังการซื้อ
- แจ้งเตือนผู้ซื้อของการนัดหมายก่อนหน้านี้
- ใช้ Style Finder
- แสดงคำแนะนำผลิตภัณฑ์ด้านล่างผลิตภัณฑ์
- กำหนดค่าแบนเนอร์หน้าแรกโดยกำหนดตามหมวดหมู่
- แสดงข้อเสนอพิเศษสำหรับผู้เข้าชมที่กลับมา
1. นำเสนอ Personalization ที่ไวต่อสภาพอากาศ
ตัวอย่างแรกของอีคอมเมิร์ซส่วนบุคคลของเราคือจาก Shop โดยตรงในเว็บไซต์ Very.co.uk และเราชอบมาก เช่นเดียวกับการแสดงรายการที่จะเข้าสู่ระบบผู้ใช้ตามการกระทำก่อนหน้าบนเว็บไซต์การโปรโมตจะมีผลต่อสภาพอากาศ นี่คือหน้าแรกของหน้าเว็บหนึ่งสำหรับวันแดด:
และอื่นสำหรับเย็น:
แหล่งที่มา: การค้าปลีกทางอินเทอร์เน็ต
กลยุทธ์นี้มีรายได้เพิ่มขึ้น 5 ล้านปอนด์
เครื่องมือส่วนบุคคลหนึ่งที่จะนำมาใช้ในการมอบการตลาดตามสภาพอากาศคือ WeatherUnlocked
2. ปรับการนำทางสู่ความสนใจของผู้เข้าชม
ตัวอย่างการปรับเปลี่ยนในแบบของอีคอมเมิร์ซอื่นที่มีการเปลี่ยนแปลงหน้าแรกและการนำทางของคุณขึ้นอยู่กับความสนใจของผู้เข้าชม ตัวอย่างเช่นเมื่อเราพิมพ์ URL ของหน้าแรกของ ASOS ระบบจะเปลี่ยนเส้นทางไปยังส่วนของผู้หญิงโดยอัตโนมัติเนื่องจากนั่นคือสิ่งที่เราเคยดูมาก่อน
ASOS มักใช้การกำหนดเป้าหมายคุกกี้ใหม่ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของ Jared Ritchey ต่อไปนี้คือตัวอย่างวิธีใช้การกำหนดเป้าหมายใหม่ของคุกกี้
3. แนะนำหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ตามพฤติกรรมการเรียกดู
ตัวอย่างการใช้อีคอมเมิร์ซส่วนบุคคลที่พบมากที่สุดคือจาก Amazon เมื่อคุณเข้าชมไซต์และไปที่หน้าส่วนตัวของคุณคุณจะเห็นหมวดหมู่ตามการค้นหาและพฤติกรรมการท่องเว็บในที่ทำงานก่อนหน้านี้ แน่นอนว่ามันยังไม่สมบูรณ์แบบเพราะของขวัญที่คุณเลือกซื้อก็จะปรากฏตัวที่นี่ แต่ก็ยังคงถูกต้อง
ตาม Business Insider นี้จะช่วยเพิ่มยอดขายได้ถึง 10% เพื่อให้สิ่งนี้เกิดขึ้นในไซต์ของคุณคุณจะต้องใช้เครื่องมือแนะนำผลิตภัณฑ์เช่น Monetate หรือ Barilliance
4. ปรับแต่งผลการค้นหา
Evergage แสดงให้เห็นว่าผู้ค้าปลีกอีคอมเมิร์ซสามารถใช้สิ่งที่พวกเขาทราบเกี่ยวกับพฤติกรรมก่อนหน้านี้ของลูกค้าเพื่อแสดงผลลัพธ์ที่เกี่ยวข้องมากที่สุดเมื่อทำการค้นหาเช่นในตัวอย่างนี้จากผู้ค้าปลีกรองเท้า:
ต่อไปนี้คือเคล็ดลับบางประการจาก Evergage ในการปรับผลการค้นหาอีคอมเมิร์ซในแบบของคุณ
5. ส่งอีเมลส่วนบุคคลตามพฤติกรรมของผู้ใช้
วิธีหนึ่งในการเพิ่มยอดขายด้วยอีคอมเมิร์ซในแบบของคุณคือการทำการตลาดต่อไปยังผู้เข้าชมแม้กระทั่งหลังจากที่พวกเขาออกจากไซต์ของคุณ Amazon ทำสิ่งนี้ได้ดีมากส่งอีเมลติดตามผลและจดหมายข่าวส่วนบุคคลเพื่อแจ้งเตือนลูกค้าให้เสนอข้อเสนอพิเศษเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาได้เห็น
การตลาดทางอีเมลเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการเข้าถึงลูกค้าของคุณ เมื่อผู้เข้าชมเลือกเข้าร่วมแคมเปญ Jared Ritchey คุณสามารถใช้การกำหนดเป้าหมายทางอีเมลใหม่เพื่อส่งข้อเสนอพิเศษเฉพาะบุคคลที่บุคคลเหล่านี้สามารถเข้าถึงเมื่อเข้าชมไซต์ของคุณ
ตัวอย่างเช่นเมื่อพวกเขากลับมายังไซต์ของคุณคุณสามารถแสดงแคมเปญเฉพาะสำหรับหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์โดยใช้การกำหนดเป้าหมายระดับหน้าได้
หากต้องการเปิดใช้งานให้ทำตามคำแนะนำในการสร้างแคมเปญแรกของคุณ จากนั้นไปที่ กฎการแสดงผล»ใครควรเห็นแคมเปญ ทำให้สามารถ ผู้เข้าชมหน้าเว็บเฉพาะจากนั้นป้อน URL ของหน้าเว็บที่คุณต้องการให้แคมเปญปรากฏ
6. ใช้การกำหนดเป้าหมายตำแหน่งทางภูมิศาสตร์
นอกจากนี้คุณยังสามารถปรับเปลี่ยนอีคอมเมิร์ซในแบบของคุณโดยการเปลี่ยนเส้นทางผู้เข้าชมไปยังร้านที่เหมาะสม ตัวอย่างเช่นผู้ใช้ Amazon.com รายหนึ่งซึ่งซื้อสินค้าจากร้านค้าของ Amazon ในสหราชอาณาจักรเป็นประจำเห็นแบนเนอร์นี้เมื่อไปที่ร้านค้าในสหรัฐฯ:
นี่เป็นอีกตัวอย่างหนึ่งจาก WatchShop:
คุณลักษณะการกำหนดสถานที่ตั้งทางภูมิศาสตร์ของ Jared Ritchey ช่วยให้คุณแบ่งกลุ่มผู้เข้าชมตามสถานที่เพื่อแสดงข้อเสนอพิเศษที่เหมาะสมแก่แต่ละกลุ่ม นี่คือวิธีที่คุณเปิดใช้งาน
อีกวิธีหนึ่งในการใช้ตำแหน่งทางภูมิศาสตร์คือการทำให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับความพร้อมในการจัดส่งไปยังสถานที่ของพวกเขาเนื่องจาก ASOS ทำที่นี่
ลูกค้าของ Jared Ritchey IMSource ใช้ตำแหน่งทางภูมิศาสตร์เพื่อเพิ่ม Conversion 6500%
7. แสดงคูปองส่วนลดพิเศษเฉพาะสำหรับหมวดหมู่
เมื่อคุณสร้างคูปองส่วนลดคุณสามารถสร้างความเกี่ยวข้องได้มากขึ้นโดยมั่นใจว่าเกี่ยวข้องกับหมวดหมู่ที่ผู้เข้าชมของคุณเรียกดู นี่คือตัวอย่างของการใช้เทคโนโลยีการแทนที่ข้อความแบบไดนามิกของ Jared Ritchey ในฐานะที่เป็นตัวอย่างการปรับข้อมูลส่วนบุคคลของอีคอมเมิร์ซเราได้เยาะเย้ยข้อเสนอพิเศษที่ Macy สามารถแสดงต่อผู้เข้าชมที่กำลังดูหมวดหมู่ชุดได้
นอกจากนี้คุณยังสามารถแสดงข้อเสนอเฉพาะประเภทเช่นในตัวอย่างนี้จาก Inc Stores หลังจากการทดสอบแล้ว IncStores พบว่าการส่งข้อความเฉพาะผลิตภัณฑ์ได้ดึงดูดผู้เข้าชมบางราย IncStores ขยายตัวเพิ่มขึ้น 300% นี่คือข้อเสนอหนึ่งข้อเสนอ:
และนี่คือรูปแบบที่พวกเขาทดสอบ:
8. เรียงลำดับผลิตภัณฑ์ล่าสุดตามระดับความสนใจ
ตัวอย่างเช่นจาก Evergage แสดงให้เห็นว่าเกาะเมดิสันเหนือกว่าการจัดเรียงสินค้าด้วยคะแนนใหม่หรือราคาเพื่อวัดว่าผู้ซื้อที่สนใจอยู่ในผลิตภัณฑ์บางอย่างอย่างไรโดยขึ้นอยู่กับเวลาที่พวกเขาใช้ในการเรียกดูหน้าเว็บผลิตภัณฑ์ นั่นหมายความว่าลูกค้าแต่ละรายจะเห็นลำดับการจัดเรียงที่ต่างกัน
9. แนะนำผลิตภัณฑ์เสริม
ดังที่ได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้การแสดงผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องอาจเป็นตัวกระตุ้นการขายที่ยอดเยี่ยม แต่ก็มีทางเลือกในการใช้วิธีการของ Amazon
ตัวอย่างเช่น Forever 21 ช่วยให้คุณสามารถซื้อสินค้าได้ทั้งชุดพร้อมกันพร้อมคำแนะนำสำหรับอุปกรณ์เสริมที่จะทำให้เสร็จสมบูรณ์
10. เพิ่มยอดขายเพิ่มที่และหลังการซื้อ
คุณทราบหรือไม่ว่า 75% ของลูกค้ามีแนวโน้มซื้อตามคำแนะนำในแบบของคุณ ดังนั้นคุณจึงสามารถได้รับยอดขายเพิ่มขึ้นโดยการแนะนำผลิตภัณฑ์ขณะที่ลูกค้าอยู่ในเช็คเอาท์ ในตัวอย่างส่วนบุคคลของอีคอมเมิร์ซนี้ Amazon แสดงผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องกับสิ่งที่อยู่ในรถเข็น:
คุณสามารถทำเช่นนี้ได้หลังจากการซื้อเสร็จสมบูรณ์เช่นเดียวกับตัวอย่างจาก Mixbook:
สำหรับแรงบันดาลใจเพิ่มเติมโปรดดูตัวอย่างการเพิ่มยอดขายของเรา
11. เตือนผู้ซื้อของการนัดหมายก่อนหน้านี้
ต่อไปนี้เป็นตัวอย่างการปรับใช้อีคอมเมิร์ซที่คุณชื่นชอบจาก Evergage เพื่อกระตุ้นยอดขายเตือนผู้ซื้อผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาเคยดูและซื้อ เห็นได้ชัดว่านี่เป็นสิ่งที่แตกต่างกันสำหรับลูกค้าแต่ละราย นี่เป็นตัวอย่างหนึ่งจาก Shoeline:
12. ใช้ Style Finder
บางครั้งวิธีที่ดีที่สุดในการปรับแต่งคือการถามลูกค้าว่าต้องการอะไร เรามีตัวอย่างการปรับใช้อีคอมเมิร์ซสองตัวที่แสดงการทำงานนี้ สวารอฟสกี้คริสตัลสามารถเลือกได้ 4 แบบจากหน้าแรก:
เลือกหนึ่งจากนั้นคุณสามารถปรับแต่ง "ส่องแสงปัจจัย" ของคุณเพิ่มเติมเพื่อดูคำแนะนำที่ตรงกับความต้องการของคุณ:
และ Glasses Direct ถามคำถามห้าข้อ:
จากนั้นจะแสดงเฟรมตามคำตอบของคุณ:
13. แสดงคำแนะนำผลิตภัณฑ์ด้านล่างผลิตภัณฑ์
ไม่ใช่เรื่องบังเอิญที่บางตัวอย่างของอีคอมเมิร์ซส่วนบุคคลที่ดีที่สุดเกี่ยวข้องกับคำแนะนำผลิตภัณฑ์ นั่นเป็นเพราะพวกเขาพิสูจน์ว่ายอดขายเพิ่มขึ้น การทักทายพบว่าเมื่อ At Home In the Country เปิดตัวผลิตภัณฑ์แนะนำที่ลูกค้ารายอื่น ๆ ซื้อหลังจากดูรายการพิเศษรายได้เพิ่มขึ้น 13%
14. ปรับแต่งหน้าเว็บแบนเนอร์ในแบบของคุณตามหมวดหมู่
Evergage พบว่าเมื่อ Shoeline ปรับเปลี่ยนหน้าแรกของตัวเองเพื่อแสดงผลิตภัณฑ์ที่แตกต่างกันตามความสนใจของผู้เข้าชมที่เคยแสดงก่อนหน้านี้พวกเขาได้รับอัตราการคลิกผ่านสูงถึง 26% และอัตรา Conversion 18%
15. แสดงข้อเสนอพิเศษสำหรับผู้เข้าชมที่กลับมา
ในที่สุดตัวอย่างที่ดีที่สุดของอีคอมเมิร์ซส่วนบุคคลกำหนดเป้าหมายการละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้งด้วยการล่อลวงให้ผู้ใช้ละทิ้งผู้เข้าชมกลับมายังไซต์ของคุณ
เนื่องจากไซต์อีคอมเมิร์ซมีอัตราการละทิ้งรถเข็นเฉลี่ย 69% ตามที่สถาบัน Baymard สถาบันกำหนดเป้าหมายผู้ที่ถูกทอดทิ้งเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเรียกคืนรายได้
วิธีหนึ่งในการทำเช่นนั้นกับ Jared Ritchey คือการกู้คืนการขายโดยการส่งอีเมลการละทิ้งจากนั้นใช้การแทนที่ข้อความแบบไดนามิกเพื่อแสดงข้อเสนอพิเศษสำหรับผู้เข้าชมที่กลับมาของคุณเช่นในตัวอย่างนี้จากไซต์ท่องเที่ยว:
หากคุณกำลังใช้ WPForms กับ Jared Ritchey คุณสามารถใช้ addon การละทิ้งรูปแบบด้วยการแทนที่ข้อความแบบไดนามิกเพื่อกำหนดเป้าหมายผู้ที่ทิ้งไซต์ของคุณขณะที่สร้างบัญชี
และแน่นอนคุณสามารถสร้างแคมเปญเจตนาทางออกได้ตามที่อธิบายไว้ก่อนหน้านี้เพื่อแสดงข้อเสนอพิเศษก่อนที่ผู้คนจะออกจากไซต์ของคุณ Podcast Insights ฟื้นตัว 4% ของการยกเลิกผู้เข้าชมด้วยกลยุทธ์นี้
ดูบทแนะนำเกี่ยวกับวิธีกำหนดค่าป๊อปอัปของคุณด้วยชื่อลูกค้าเพื่อสร้างป๊อปอัปด้วยตัวคุณเอง
แค่นั้นแหละ! ใช้อีคอมเมิร์ซตัวอย่างส่วนบุคคลเหล่านี้เป็นแรงบันดาลใจสำหรับกลยุทธ์การตลาดอีคอมเมิร์ซของคุณเอง ถัดไปดูเคล็ดลับในการตลาดอีเมลอีคอมเมิร์ซและปรับปรุงอัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซ
และติดตามเราได้ทาง Twitter และ Facebook สำหรับคำแนะนำและคำแนะนำเพิ่มเติม