WPBeginner จะเข้าร่วม / พูดที่ WordCamp Louisville 2011

หากคุณไม่ได้ใช้อีคอมเมิร์ซในแบบของคุณคุณจะสูญเสียรายได้อย่างแน่นอน ในปีที่ผ่านมาธุรกิจสูญเสีย 756 พันล้านเหรียญเนื่องจากการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณไม่ดี

แต่ถ้าคุณทำถูกต้องคุณสามารถทำกำไรได้มาก Gartner คาดการณ์การเพิ่มกำไร 15% ในปี 2020 สำหรับผู้ที่ประสบความสำเร็จในการจัดการกับความเป็นส่วนตัวในอีคอมเมิร์ซ

ในคู่มือนี้เราจะแสดงตัวอย่างข้อมูลส่วนบุคคลของอีคอมเมิร์ซเพื่อสร้างแรงบันดาลใจให้กับคุณเพื่อให้คุณเห็นยอดขายของคุณเอง

Personalization ของอีคอมเมิร์ซคืออะไร

เริ่มต้นด้วยคำจำกัดความของอีคอมเมิร์ซส่วนบุคคล:

การปรับใช้แบบอีคอมเมิร์ซหมายถึงการแสดงข้อเสนอพิเศษข้อมูลแนะนำผลิตภัณฑ์และเนื้อหาอื่น ๆ แก่ผู้เข้าชมของคุณตามการกระทำข้อมูลประชากรและข้อมูลส่วนบุคคลอื่น ๆ ก่อนหน้านี้

Personalization ทำให้แน่ใจได้ว่าข้อเสนอพิเศษของคุณมีความเกี่ยวข้อง

เป็นไปไม่ได้ที่จะเน้นความสำคัญของการใช้งานส่วนบุคคลในอีคอมเมิร์ซมากเกินไป แนวโน้มการปรับข้อมูลส่วนบุคคลอีคอมเมิร์ซล่าสุดแนะนำว่าผู้เยี่ยมชมต้องการมากกว่าไม่ใช่ส่วนตัว ตาม Janrain 74% ของผู้คนเกลียดการแสดงเนื้อหาที่ไม่เกี่ยวข้อง

ในขณะเดียวกันข้อมูลเชิงลึกของสมาร์ทเผยให้เห็นว่าการปรับเปลี่ยนรูปแบบส่วนบุคคล ("ผู้เข้าชมที่ดูสิ่งนี้ดู") สามารถสร้างรายได้ถึง 68% ของรายได้อีคอมเมิร์ซ

นี่เป็นอีกเหตุผลหนึ่งที่ทำให้การปรับเปลี่ยนเป็นเรื่องสำคัญเพราะไม่มีธุรกิจใดที่ต้องการพลาดส่วนแบ่งรายได้

ก่อนที่เราจะไปถึงตัวอย่างการปรับใช้อีคอมเมิร์ซในแบบของคุณมีเคล็ดลับสองข้อที่ต้องคำนึงถึง

ครั้งแรก การแบ่งส่วนเป็นกุญแจสำคัญ เพื่อรับสิทธิในการกำหนดค่าส่วนบุคคล

ไม่ว่าผู้เข้าชมจะเป็นคนใหม่หรือกลับมาพวกเขามาจากไหนอุปกรณ์ที่พวกเขาใช้และพฤติกรรมของพวกเขาในไซต์ของคุณทั้งหมดสร้างความแตกต่างให้กับข้อเสนอที่คุณแสดง

ดังที่คุณจะเห็นนี่คือที่ Jared Ritchey โดดเด่นท่ามกลางเครื่องมือส่วนบุคคลของอีคอมเมิร์ซ ให้การกำหนดเป้าหมายแบบละเอียดและสมาร์ทที่เศษส่วนของต้นทุนซอฟต์แวร์อีคอมเมิร์ซส่วนบุคคลอื่น ๆ

ประการที่สองและที่สำคัญเสมอ ตระหนักถึงประสบการณ์ของลูกค้า. เป็น Shopify ชี้ให้เห็นส่วนบุคคลอีคอมเมิร์ซที่ดีควร:

• ตอบสนองความต้องการของผู้ใช้
• หลีกเลี่ยงการเปลี่ยนผู้เข้าชมด้วยคำแนะนำที่ไม่ดี
• ใช้เฉพาะในกรณีที่ผลตอบแทนที่เป็นไปได้เหมาะสมกับการลงทุนของคุณ

ต่อไปนี้เป็นตัวอย่างของการตลาดส่วนบุคคลในอีคอมเมิร์ซ:

1. มอบการปรับเปลี่ยนสภาพอากาศที่ละเอียดอ่อน
2. ปรับการนำทางสู่ความสนใจของผู้เข้าชม
3. แนะนำหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ตามพฤติกรรมการเรียกดู
4. ปรับเปลี่ยนผลการค้นหาในแบบของคุณ
5. ส่งอีเมลส่วนบุคคลตามพฤติกรรมของผู้ใช้
6. ใช้การกำหนดเป้าหมายตำแหน่งทางภูมิศาสตร์
7. แสดงคูปองส่วนลดพิเศษเฉพาะสำหรับหมวดหมู่
8. เรียงลำดับผลิตภัณฑ์ล่าสุดตามระดับความสนใจ
9. แนะนำผลิตภัณฑ์เสริม
10. Pitch Upsell ที่และหลังการซื้อ
11. แจ้งเตือนผู้ซื้อของการนัดหมายก่อนหน้านี้
12. ใช้ Style Finder
13. แสดงคำแนะนำผลิตภัณฑ์ด้านล่างผลิตภัณฑ์
14. กำหนดค่าแบนเนอร์หน้าแรกโดยกำหนดตามหมวดหมู่
15. แสดงข้อเสนอพิเศษสำหรับผู้เข้าชมที่กลับมา

1. นำเสนอ Personalization ที่ไวต่อสภาพอากาศ

ตัวอย่างแรกของอีคอมเมิร์ซส่วนบุคคลของเราคือจาก Shop โดยตรงในเว็บไซต์ Very.co.uk และเราชอบมาก เช่นเดียวกับการแสดงรายการที่จะเข้าสู่ระบบผู้ใช้ตามการกระทำก่อนหน้าบนเว็บไซต์การโปรโมตจะมีผลต่อสภาพอากาศ นี่คือหน้าแรกของหน้าเว็บหนึ่งสำหรับวันแดด:

และอื่นสำหรับเย็น:

แหล่งที่มา: การค้าปลีกทางอินเทอร์เน็ต

กลยุทธ์นี้มีรายได้เพิ่มขึ้น 5 ล้านปอนด์

เครื่องมือส่วนบุคคลหนึ่งที่จะนำมาใช้ในการมอบการตลาดตามสภาพอากาศคือ WeatherUnlocked

2. ปรับการนำทางสู่ความสนใจของผู้เข้าชม

ตัวอย่างการปรับเปลี่ยนในแบบของอีคอมเมิร์ซอื่นที่มีการเปลี่ยนแปลงหน้าแรกและการนำทางของคุณขึ้นอยู่กับความสนใจของผู้เข้าชม ตัวอย่างเช่นเมื่อเราพิมพ์ URL ของหน้าแรกของ ASOS ระบบจะเปลี่ยนเส้นทางไปยังส่วนของผู้หญิงโดยอัตโนมัติเนื่องจากนั่นคือสิ่งที่เราเคยดูมาก่อน

ASOS มักใช้การกำหนดเป้าหมายคุกกี้ใหม่ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของ Jared Ritchey ต่อไปนี้คือตัวอย่างวิธีใช้การกำหนดเป้าหมายใหม่ของคุกกี้

3. แนะนำหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ตามพฤติกรรมการเรียกดู

ตัวอย่างการใช้อีคอมเมิร์ซส่วนบุคคลที่พบมากที่สุดคือจาก Amazon เมื่อคุณเข้าชมไซต์และไปที่หน้าส่วนตัวของคุณคุณจะเห็นหมวดหมู่ตามการค้นหาและพฤติกรรมการท่องเว็บในที่ทำงานก่อนหน้านี้ แน่นอนว่ามันยังไม่สมบูรณ์แบบเพราะของขวัญที่คุณเลือกซื้อก็จะปรากฏตัวที่นี่ แต่ก็ยังคงถูกต้อง

ตาม Business Insider นี้จะช่วยเพิ่มยอดขายได้ถึง 10% เพื่อให้สิ่งนี้เกิดขึ้นในไซต์ของคุณคุณจะต้องใช้เครื่องมือแนะนำผลิตภัณฑ์เช่น Monetate หรือ Barilliance

4. ปรับแต่งผลการค้นหา

Evergage แสดงให้เห็นว่าผู้ค้าปลีกอีคอมเมิร์ซสามารถใช้สิ่งที่พวกเขาทราบเกี่ยวกับพฤติกรรมก่อนหน้านี้ของลูกค้าเพื่อแสดงผลลัพธ์ที่เกี่ยวข้องมากที่สุดเมื่อทำการค้นหาเช่นในตัวอย่างนี้จากผู้ค้าปลีกรองเท้า:

ต่อไปนี้คือเคล็ดลับบางประการจาก Evergage ในการปรับผลการค้นหาอีคอมเมิร์ซในแบบของคุณ

5. ส่งอีเมลส่วนบุคคลตามพฤติกรรมของผู้ใช้

วิธีหนึ่งในการเพิ่มยอดขายด้วยอีคอมเมิร์ซในแบบของคุณคือการทำการตลาดต่อไปยังผู้เข้าชมแม้กระทั่งหลังจากที่พวกเขาออกจากไซต์ของคุณ Amazon ทำสิ่งนี้ได้ดีมากส่งอีเมลติดตามผลและจดหมายข่าวส่วนบุคคลเพื่อแจ้งเตือนลูกค้าให้เสนอข้อเสนอพิเศษเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาได้เห็น

การตลาดทางอีเมลเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการเข้าถึงลูกค้าของคุณ เมื่อผู้เข้าชมเลือกเข้าร่วมแคมเปญ Jared Ritchey คุณสามารถใช้การกำหนดเป้าหมายทางอีเมลใหม่เพื่อส่งข้อเสนอพิเศษเฉพาะบุคคลที่บุคคลเหล่านี้สามารถเข้าถึงเมื่อเข้าชมไซต์ของคุณ

ตัวอย่างเช่นเมื่อพวกเขากลับมายังไซต์ของคุณคุณสามารถแสดงแคมเปญเฉพาะสำหรับหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์โดยใช้การกำหนดเป้าหมายระดับหน้าได้

หากต้องการเปิดใช้งานให้ทำตามคำแนะนำในการสร้างแคมเปญแรกของคุณ จากนั้นไปที่ กฎการแสดงผล»ใครควรเห็นแคมเปญ ทำให้สามารถ ผู้เข้าชมหน้าเว็บเฉพาะจากนั้นป้อน URL ของหน้าเว็บที่คุณต้องการให้แคมเปญปรากฏ

6. ใช้การกำหนดเป้าหมายตำแหน่งทางภูมิศาสตร์

นอกจากนี้คุณยังสามารถปรับเปลี่ยนอีคอมเมิร์ซในแบบของคุณโดยการเปลี่ยนเส้นทางผู้เข้าชมไปยังร้านที่เหมาะสม ตัวอย่างเช่นผู้ใช้ Amazon.com รายหนึ่งซึ่งซื้อสินค้าจากร้านค้าของ Amazon ในสหราชอาณาจักรเป็นประจำเห็นแบนเนอร์นี้เมื่อไปที่ร้านค้าในสหรัฐฯ:

นี่เป็นอีกตัวอย่างหนึ่งจาก WatchShop:

คุณลักษณะการกำหนดสถานที่ตั้งทางภูมิศาสตร์ของ Jared Ritchey ช่วยให้คุณแบ่งกลุ่มผู้เข้าชมตามสถานที่เพื่อแสดงข้อเสนอพิเศษที่เหมาะสมแก่แต่ละกลุ่ม นี่คือวิธีที่คุณเปิดใช้งาน

อีกวิธีหนึ่งในการใช้ตำแหน่งทางภูมิศาสตร์คือการทำให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับความพร้อมในการจัดส่งไปยังสถานที่ของพวกเขาเนื่องจาก ASOS ทำที่นี่

ลูกค้าของ Jared Ritchey IMSource ใช้ตำแหน่งทางภูมิศาสตร์เพื่อเพิ่ม Conversion 6500%

7. แสดงคูปองส่วนลดพิเศษเฉพาะสำหรับหมวดหมู่

เมื่อคุณสร้างคูปองส่วนลดคุณสามารถสร้างความเกี่ยวข้องได้มากขึ้นโดยมั่นใจว่าเกี่ยวข้องกับหมวดหมู่ที่ผู้เข้าชมของคุณเรียกดู นี่คือตัวอย่างของการใช้เทคโนโลยีการแทนที่ข้อความแบบไดนามิกของ Jared Ritchey ในฐานะที่เป็นตัวอย่างการปรับข้อมูลส่วนบุคคลของอีคอมเมิร์ซเราได้เยาะเย้ยข้อเสนอพิเศษที่ Macy สามารถแสดงต่อผู้เข้าชมที่กำลังดูหมวดหมู่ชุดได้

นอกจากนี้คุณยังสามารถแสดงข้อเสนอเฉพาะประเภทเช่นในตัวอย่างนี้จาก Inc Stores หลังจากการทดสอบแล้ว IncStores พบว่าการส่งข้อความเฉพาะผลิตภัณฑ์ได้ดึงดูดผู้เข้าชมบางราย IncStores ขยายตัวเพิ่มขึ้น 300% นี่คือข้อเสนอหนึ่งข้อเสนอ:

และนี่คือรูปแบบที่พวกเขาทดสอบ:

8. เรียงลำดับผลิตภัณฑ์ล่าสุดตามระดับความสนใจ

ตัวอย่างเช่นจาก Evergage แสดงให้เห็นว่าเกาะเมดิสันเหนือกว่าการจัดเรียงสินค้าด้วยคะแนนใหม่หรือราคาเพื่อวัดว่าผู้ซื้อที่สนใจอยู่ในผลิตภัณฑ์บางอย่างอย่างไรโดยขึ้นอยู่กับเวลาที่พวกเขาใช้ในการเรียกดูหน้าเว็บผลิตภัณฑ์ นั่นหมายความว่าลูกค้าแต่ละรายจะเห็นลำดับการจัดเรียงที่ต่างกัน

9. แนะนำผลิตภัณฑ์เสริม

ดังที่ได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้การแสดงผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องอาจเป็นตัวกระตุ้นการขายที่ยอดเยี่ยม แต่ก็มีทางเลือกในการใช้วิธีการของ Amazon

ตัวอย่างเช่น Forever 21 ช่วยให้คุณสามารถซื้อสินค้าได้ทั้งชุดพร้อมกันพร้อมคำแนะนำสำหรับอุปกรณ์เสริมที่จะทำให้เสร็จสมบูรณ์

10. เพิ่มยอดขายเพิ่มที่และหลังการซื้อ

คุณทราบหรือไม่ว่า 75% ของลูกค้ามีแนวโน้มซื้อตามคำแนะนำในแบบของคุณ ดังนั้นคุณจึงสามารถได้รับยอดขายเพิ่มขึ้นโดยการแนะนำผลิตภัณฑ์ขณะที่ลูกค้าอยู่ในเช็คเอาท์ ในตัวอย่างส่วนบุคคลของอีคอมเมิร์ซนี้ Amazon แสดงผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องกับสิ่งที่อยู่ในรถเข็น:

คุณสามารถทำเช่นนี้ได้หลังจากการซื้อเสร็จสมบูรณ์เช่นเดียวกับตัวอย่างจาก Mixbook:

สำหรับแรงบันดาลใจเพิ่มเติมโปรดดูตัวอย่างการเพิ่มยอดขายของเรา

11. เตือนผู้ซื้อของการนัดหมายก่อนหน้านี้

ต่อไปนี้เป็นตัวอย่างการปรับใช้อีคอมเมิร์ซที่คุณชื่นชอบจาก Evergage เพื่อกระตุ้นยอดขายเตือนผู้ซื้อผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาเคยดูและซื้อ เห็นได้ชัดว่านี่เป็นสิ่งที่แตกต่างกันสำหรับลูกค้าแต่ละราย นี่เป็นตัวอย่างหนึ่งจาก Shoeline:

12. ใช้ Style Finder

บางครั้งวิธีที่ดีที่สุดในการปรับแต่งคือการถามลูกค้าว่าต้องการอะไร เรามีตัวอย่างการปรับใช้อีคอมเมิร์ซสองตัวที่แสดงการทำงานนี้ สวารอฟสกี้คริสตัลสามารถเลือกได้ 4 แบบจากหน้าแรก:

เลือกหนึ่งจากนั้นคุณสามารถปรับแต่ง "ส่องแสงปัจจัย" ของคุณเพิ่มเติมเพื่อดูคำแนะนำที่ตรงกับความต้องการของคุณ:

และ Glasses Direct ถามคำถามห้าข้อ:

จากนั้นจะแสดงเฟรมตามคำตอบของคุณ:

13. แสดงคำแนะนำผลิตภัณฑ์ด้านล่างผลิตภัณฑ์

ไม่ใช่เรื่องบังเอิญที่บางตัวอย่างของอีคอมเมิร์ซส่วนบุคคลที่ดีที่สุดเกี่ยวข้องกับคำแนะนำผลิตภัณฑ์ นั่นเป็นเพราะพวกเขาพิสูจน์ว่ายอดขายเพิ่มขึ้น การทักทายพบว่าเมื่อ At Home In the Country เปิดตัวผลิตภัณฑ์แนะนำที่ลูกค้ารายอื่น ๆ ซื้อหลังจากดูรายการพิเศษรายได้เพิ่มขึ้น 13%

14. ปรับแต่งหน้าเว็บแบนเนอร์ในแบบของคุณตามหมวดหมู่

Evergage พบว่าเมื่อ Shoeline ปรับเปลี่ยนหน้าแรกของตัวเองเพื่อแสดงผลิตภัณฑ์ที่แตกต่างกันตามความสนใจของผู้เข้าชมที่เคยแสดงก่อนหน้านี้พวกเขาได้รับอัตราการคลิกผ่านสูงถึง 26% และอัตรา Conversion 18%

15. แสดงข้อเสนอพิเศษสำหรับผู้เข้าชมที่กลับมา

ในที่สุดตัวอย่างที่ดีที่สุดของอีคอมเมิร์ซส่วนบุคคลกำหนดเป้าหมายการละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้งด้วยการล่อลวงให้ผู้ใช้ละทิ้งผู้เข้าชมกลับมายังไซต์ของคุณ

เนื่องจากไซต์อีคอมเมิร์ซมีอัตราการละทิ้งรถเข็นเฉลี่ย 69% ตามที่สถาบัน Baymard สถาบันกำหนดเป้าหมายผู้ที่ถูกทอดทิ้งเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเรียกคืนรายได้

วิธีหนึ่งในการทำเช่นนั้นกับ Jared Ritchey คือการกู้คืนการขายโดยการส่งอีเมลการละทิ้งจากนั้นใช้การแทนที่ข้อความแบบไดนามิกเพื่อแสดงข้อเสนอพิเศษสำหรับผู้เข้าชมที่กลับมาของคุณเช่นในตัวอย่างนี้จากไซต์ท่องเที่ยว:

หากคุณกำลังใช้ WPForms กับ Jared Ritchey คุณสามารถใช้ addon การละทิ้งรูปแบบด้วยการแทนที่ข้อความแบบไดนามิกเพื่อกำหนดเป้าหมายผู้ที่ทิ้งไซต์ของคุณขณะที่สร้างบัญชี

และแน่นอนคุณสามารถสร้างแคมเปญเจตนาทางออกได้ตามที่อธิบายไว้ก่อนหน้านี้เพื่อแสดงข้อเสนอพิเศษก่อนที่ผู้คนจะออกจากไซต์ของคุณ Podcast Insights ฟื้นตัว 4% ของการยกเลิกผู้เข้าชมด้วยกลยุทธ์นี้

ดูบทแนะนำเกี่ยวกับวิธีกำหนดค่าป๊อปอัปของคุณด้วยชื่อลูกค้าเพื่อสร้างป๊อปอัปด้วยตัวคุณเอง

แค่นั้นแหละ! ใช้อีคอมเมิร์ซตัวอย่างส่วนบุคคลเหล่านี้เป็นแรงบันดาลใจสำหรับกลยุทธ์การตลาดอีคอมเมิร์ซของคุณเอง ถัดไปดูเคล็ดลับในการตลาดอีเมลอีคอมเมิร์ซและปรับปรุงอัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซ

และติดตามเราได้ทาง Twitter และ Facebook สำหรับคำแนะนำและคำแนะนำเพิ่มเติม

ดูวิดีโอ: W T F A M I ​​W A T C ฉัน I G