👉 11 วิธีที่ได้รับการพิสูจน์เพื่อลดการละทิ้งรถเข็น (อัปเดต)

วิธีการเริ่มต้น-a-ออกแบบเว็บโครงการแบบ-img

คุณต้องการลดการละทิ้งรถเข็นชอปปิ้งบนไซต์ของคุณหรือไม่ การคิดหาลูกค้าไปตลอดทางรถเข็นช็อปปิ้งเป็นเรื่องที่ลำบากเท่านั้นที่จะสูญเสียการขาย ข่าวดีก็คือมีวิธีที่พิสูจน์แล้วว่าสามารถลดอัตราการละทิ้งรถเข็นของคุณได้โดยไม่ต้องทำการตรวจสอบร้านอีคอมเมิร์ซของคุณโดยสิ้นเชิง ในบทความนี้เราจะแชร์เคล็ดลับที่พิสูจน์แล้ว 11 ข้อเพื่อลดการละทิ้งรถเข็น

1. ใช้ Popups ที่ออกโดยเจตนา

หากคุณไม่เคยใช้ป๊อปอัปเจตนาทางออกนี้เป็นโอกาสที่คุณจะได้รับ Conversion สูงสุด

คุณสามารถติดตั้งป๊อปอัปที่ออกจากความตั้งใจได้จากทุกหน้ารวมทั้งรถเข็นช็อปปิ้งและหน้าเช็คเอาต์และทำงานโดยการตรวจจับเมื่อผู้ใช้ออกจากหน้า จากนั้นจะส่งข้อความป๊อปอัปที่สนับสนุนให้พวกเขาอยู่โดยเสนอข้อตกลงหรือนำเสนอข้อมูลเพิ่มเติม

ตัวอย่างเช่นเมื่อมีใครบางคนกำลังละทิ้งรถเข็นของคุณคุณสามารถนำเสนอคูปองดังต่อไปนี้

(ภาพผ่านทางแวววาว)

ต้องการป๊อปอัปที่คล้ายกันสำหรับเว็บไซต์ของคุณหรือไม่ เริ่มใช้ Jared Ritchey เพื่อแปลงผู้เข้าชมเว็บไซต์เป็นผู้ติดตามและลูกค้า

ด้วยเทคโนโลยีเจตนาที่จะออกจากตลาดของ Jared Ritchey คุณสามารถเสนอข้อเสนอที่ตรงเป้าหมายมากยิ่งขึ้นโดยการแสดงข้อความที่แตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับรายการที่นักช้อปได้แสดงความสนใจหรือดูหน้าใดในไซต์ของคุณที่พวกเขาดู ดูคู่มือของเราเกี่ยวกับวิธีการสร้างป๊อปอัพเจตนาออกใน Shopify สำหรับคำแนะนำทีละขั้นตอน

หากผู้ซื้อยังคงออกไปโดยไม่ได้ซื้อเสร็จคุณสามารถส่งลำดับอีเมลสั่งซื้อที่ถูกละทิ้งเพื่อดึงดูดให้พวกเขากลับมา ดูคำแนะนำในการสร้างกลยุทธ์อีเมลสำหรับรถเข็นที่ถูกละทิ้งเพื่อเริ่มต้นใช้งาน

2. ขจัดความประหลาดใจ

แม้ว่าคุณจะไม่ต้องการนำเสนอการจัดส่งฟรี แต่คุณยังสามารถลดจำนวนผู้ที่ละทิ้งรถเข็นของคุณเนื่องจากค่าจัดส่งและค่าใช้จ่ายอื่น ๆ คุณเห็นว่าการศึกษาของ Forrester เดียวกับที่เรากล่าวถึงก่อนหน้านี้ระบุว่า 22 เปอร์เซ็นต์ของผู้ซื้อละทิ้งรถของพวกเขาเนื่องจากผู้ขายไม่ได้กล่าวถึงข้อกล่าวหาตั้งแต่เริ่มต้น

ในทำนองเดียวกันข้อมูลจากภายในธุรกิจแสดงให้เห็นว่าเหตุผลด้านบนของตะกร้าสินค้าที่ถูกทิ้งร้างคือต้นทุนการจัดส่งที่ทำให้การสั่งซื้อทั้งหมด มากกว่าที่คาดไว้.

ทั้งหมดนี้แสดงให้เห็นว่าผู้ซื้อเพียงแค่ไม่ชอบความประหลาดใจ ในการลบความประหลาดใจนี้คุณจะต้องชำระค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมทั้งหมดให้ชัดเจน ก่อน พวกเขาเพิ่มสินค้าลงในตะกร้าของพวกเขา

ส่วนที่หากินคือคุณจะทำอย่างไรเมื่อต้นทุนการจัดส่งของคุณมีความผันแปร?

นี่คือที่มาของเครื่องคิดเลข: คุณสามารถเพิ่มปุ่มลงในหน้าผลิตภัณฑ์ซึ่งจะคำนวณต้นทุนการจัดส่งโดยประมาณสำหรับลูกค้าของคุณก่อนที่พวกเขาจะโดนรถเข็นช็อปปิ้ง

มีหลายวิธีในการทำเช่นนี้ หากคุณใช้ WooCommerce คุณสามารถติดตั้งปลั๊กอินได้เช่นเครื่องคำนวณการจัดส่ง WooCommerce บนหน้าผลิตภัณฑ์หรือ WooCommerce คำนวณปุ่มจัดส่ง (ดูรายการปลั๊กอินและเครื่องมือ WooCommerce ที่ดีที่สุดสำหรับข้อมูลเพิ่มเติม)

ถ้าคุณใช้ Shopify คุณสามารถใช้ธีมของตนเองกับเครื่องคำนวณอัตราค่าจัดส่งในตัวหรือเพิ่มเครื่องคำนวณอัตราค่าจัดส่งไปเป็นชุดรูปแบบใดก็ได้

หากคุณมีค่าธรรมเนียมอื่นนอกเหนือจากการจัดส่ง (ภาษีการขายค่าธรรมเนียมการจัดการค่าปรับแต่งผลิตภัณฑ์หรือสิ่งอื่นใดที่ได้รับการติดอยู่กับราคาที่โฆษณา) คุณจะต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าค่าธรรมเนียมเหล่านั้นชัดเจนในหน้าผลิตภัณฑ์เพื่อให้ ลูกค้าจะไม่แปลกใจเมื่อพวกเขาเพิ่มรายการลงในรถเข็นของพวกเขา

3. เก็บข้อมูลในรถเข็นไว้

24 เปอร์เซ็นต์ของผู้ที่ละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้งของพวกเขาต้องการบันทึกรายการเพื่อการพิจารณาในอนาคต (ดู Infographic KISSmetrics ด้านบน)

ดังนั้นถ้าคุณต้องการให้พวกเขากลับมาที่นั่นในภายหลังเป็นเรื่องสำคัญที่ต้องเก็บรถเข็นไว้ในมุมมองที่ชัดเจน มิฉะนั้นก็จะออกจากสายตาและออกจากใจ

นี่อาจเป็นเพียงแค่ไอคอนรถเข็นที่มุมของหน้าจอซึ่งจะขยายเมื่อคุณคลิกหรือวางเมาส์เหนือ

ตัวอย่างเช่นนี่คือสิ่งที่ไอคอนรถเข็นของ Amazon ดูเหมือนว่า แม้จะแสดงจำนวนรายการภายในรถเข็นคุณจึงได้รับการเตือนโดยทันทีว่าคุณยังไม่เสร็จสิ้นการซื้อของคุณ:

หากคุณใช้ WooCommerce คุณสามารถเพิ่มไอคอนรถเข็นแบบกำหนดเองได้เช่นนี้ไปยังแถบเมนูของคุณด้วยปลั๊กอิน WooCommerce Menu Cart

5. เปิดใช้งาน Checkout ของผู้เข้าพัก

ไม่ใช่ความคิดที่ฉลาดในการกำหนดให้ลูกค้าสร้างบัญชีก่อนการชำระเงิน ไม่เพียงแค่นี้ชะลอกระบวนการ แต่ลูกค้าส่วนใหญ่จะเด้งจริง

การป้อนข้อมูลการยืนยันที่อยู่อีเมลและการกลับไปที่รถเข็นช็อปปิ้งเป็นเรื่องน่าสนใจสำหรับลูกค้าที่มีตัวเลือกออนไลน์อื่น ๆ ให้เลือก

รื้ออุปสรรคการลงชื่อเข้าใช้โดยการเปิดใช้งานการเช็คเอาต์สำหรับผู้เข้าพัก คุณสามารถขอให้ลงชื่อสมัครใช้บัญชีได้ทุกเมื่อ หลังจาก พวกเขาได้สั่งซื้อแล้ว

หากคุณกำลังใช้ WooCommerce คุณต้องทำเพียงแค่เลือกช่องทำเครื่องหมายเพื่อรับเช็คเอาท์:

หากคุณใช้ Shopify คุณสามารถเปิดใช้งานการเช็คเอาต์แบบผู้มาเยือนโดยเลือก "บัญชีที่ไม่บังคับ" ภายในการตั้งค่าบัญชีลูกค้าของคุณ:

ในตอนท้ายของขั้นตอนการเช็คเอาท์ลูกค้าจะมีตัวเลือกในการสร้างบัญชี

4. ทำให้ Checkout Lightning Fast

หนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการลดการละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้งคือการกำจัดหน้าเว็บที่ไม่จำเป็นและทำให้ขั้นตอนการทำงานมีความคล่องตัวขึ้น

ทำลูกค้าของคุณ จริงๆ ต้องคลิกผ่านห้าหน้าต่างๆเพื่อทำการซื้อ ยิ่งคุณสามารถลดความซับซ้อนของกระบวนการและลดจำนวนรอบที่ลูกค้าจะต้องผ่านได้ดีเท่าไร

นี่คือตัวอย่างของหน้าเช็คเอาต์ที่รวดเร็วจาก Dribble (เว็บไซต์ผลงานการออกแบบ):

พวกเขาสามารถปรับปรุงกระบวนการให้มากขึ้นได้ว่าลูกค้าทุกคนต้องทำคือใส่อีเมลและข้อมูลบัตรเครดิตของพวกเขากดปุ่ม "จ่าย" และบูม! เสร็จสิ้น พวกเขาไม่ได้ขอชื่อ!

สิ่งที่ยอดเยี่ยมอีกประการหนึ่งเกี่ยวกับหน้าเช็คเอาต์นี้คือช่องทำเครื่องหมาย "จดจำฉัน" ซึ่งจะช่วยป้องกันไม่ให้ผู้ใช้ป้อนข้อมูลเป็นครั้งที่สองหากต้องการซื้อสินค้าจาก Dribble อีกครั้ง

6. ทำให้การติดต่อง่าย

ผู้ซื้อจะมีคำถามในขั้นตอนการเช็คเอาท์ เป็นหน้าที่ของคุณในการทำให้ข้อมูลพร้อมใช้งานโดยสั่งให้ไปที่หน้าคำถามที่พบบ่อยของคุณหรือให้พวกเขาเลือกที่จะเข้าถึงโดยตรง

คุณลักษณะการแชทเป็นตัวเลือกที่เหมาะถ้าคุณพร้อมที่จะนำเสนอ LiveChat ทำให้ง่ายในการเพิ่มการสนทนากับร้านค้า WordPress ของคุณ (รวมเข้ากับรถเข็นสินค้าออนไลน์มากมายเช่น Shopify, WooCommerce, Ecwid และอื่น ๆ )

หากคุณไม่สามารถให้การแชทแบบสดได้หมายเลขโทรศัพท์ของการบริการลูกค้าจะทำ เพียงตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ซื้อรู้ว่าจะติดต่อกับคุณอย่างไรเมื่อมีคำถาม

7. บันทึกตะกร้า

84% ของผู้ซื้อออนไลน์เป็นผู้ซื้อเปรียบเทียบ นั่นคือความสะดวกสบายของอินเทอร์เน็ต พวกเขาเปิดหน้าต่างหน้าต่างค้นหาผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกันเปรียบเทียบราคาและเงื่อนไขจากนั้นทำการเลือกสุดท้าย

นี้ไปมามักจะหมายความว่าพวกเขาจะปิดหน้าต่างเข้าสู่ระบบและย้ายไปรอบ ๆ นักช้อปที่ฉลาดโดยเฉพาะอาจทำแบบนี้ได้หลายวันก่อนการตัดสินใจขั้นสุดท้าย

ซึ่งหมายความว่าจำเป็นต้องมีรถเข็นช็อปปิ้ง ที่บันทึกไว้เพื่อให้คุณสามารถกำหนดเป้าหมายผู้ใช้ที่เคยเพิ่มบางสิ่งบางอย่างลงในรถเข็น แต่ยังไม่ได้ตรวจสอบ

มีตัวเลือกหลายตัวเลือกให้สำเร็จโดยขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการรถเข็นช็อปปิ้งที่คุณใช้ นี่คือบางส่วน:

  • จัดเก็บและแบ่งปันรถเข็นสำหรับ WooCommerce – ช่วยให้ทุกคนสามารถจัดเก็บรถเข็นของพวกเขาและรับลิงก์ที่ไม่ซ้ำกันเพื่อเรียกคืนรถเข็นในภายหลัง
  • การกู้คืนรถเข็นที่ถูกละทิ้งสำหรับ WooCommerce – ตรวจสอบรถเข็นที่ถูกยกเลิกและจะส่งการแจ้งเตือนทางอีเมลโดยอัตโนมัติ (เช่นรหัสคูปอง) ด้วยลิงก์เพื่อกลับไปที่รถเข็น
  • Shopify Professional หรือ Unlimited – ช่วยให้คุณตรวจสอบรถเข็นที่ถูกทอดทิ้งและส่งอีเมลลูกค้าโดยอัตโนมัติด้วยความถูกต้องเพื่อเช็คเอาต์ที่ถูกยกเลิก
  • แอปสำหรับ Shopify Basic – แอปพลิเคชันต่างๆสำหรับการจัดเก็บรถเข็น

8. แสดงป้ายความปลอดภัย

ลูกค้าปัจจุบันเข้าใจดีและเข้าใจว่าอาชญากรได้ย้ายออนไลน์ เมื่อพวกเขาซื้อสินค้าจากร้านค้าอีคอมเมิร์ซโดยเฉพาะอย่างยิ่งที่พวกเขาไม่เคยทำมาก่อนพวกเขาต้องการรู้ว่าพวกเขาสามารถเชื่อถือธุรกิจด้วยข้อมูลบัตรเครดิตได้

รวมทั้งป้ายความปลอดภัยและการค้ำประกันได้รับการพิสูจน์เพื่อช่วยปลูกฝังความมั่นใจและลดการละทิ้งรถเข็น

อย่างไรก็ตามป้ายความเชื่อถือทั้งหมดจะไม่มีผลเท่ากัน จากการสำรวจโดยสถาบัน Baymard สถาบันผู้บริโภคที่ได้รับความเชื่อถือมากที่สุด ได้แก่ :

(โปรดทราบว่าขณะนี้ McAfee ได้เปลี่ยนชื่อเป็น Intel Security แล้ว)

ต่อไปนี้คือวิธีการซื้อตราสัญลักษณ์ความปลอดภัยชั้นนำสี่ชุดและตราประทับไว้ใจ:

  • Norton Secured – จาก 399 เหรียญต่อปี
  • McAfee Secure – ฟรีสำหรับผู้เข้าชม 500 รายต่อเดือนหรือ 9 เหรียญต่อเดือนสำหรับผู้ใช้ที่ไม่ จำกัด
  • Truste Certificate – เริ่มต้นที่ประมาณ $ 500 ต่อปี
  • Better Business Bureau Accreditation – เริ่มต้นที่ 51.92 เหรียญต่อเดือนสำหรับพนักงาน 1 คน (เครื่องคำนวณค่าบริการรายเดือน)

9. เสนอทางเลือกในการชำระเงินที่หลากหลาย

การศึกษาโดย comScore ระบุว่า 56% ของผู้ซื้อออนไลน์ต้องการดูตัวเลือกการชำระเงินที่หลากหลายในขณะเช็คเอาต์

ตัวเลือกการชำระเงินที่ลูกค้าต้องการจะแตกต่างกันไปดังนั้นคุณจึงจำเป็นต้องรู้จักบุคคลผู้ซื้อของคุณ

โดยทั่วไปรวมถึงบัตรพื้นฐานเช่นวีซ่ามาสเตอร์การ์ดอเมริกันเอ็กซ์เพรสเป็นต้นและ PayPal ก็เป็นเดิมพันที่ปลอดภัย

MindMeister ช่วยให้ผู้ใช้ชำระเงินด้วยบัตรอเมริกันเอ็กซ์เพรส, วีซ่า, มาสเตอร์การ์ด, Discover Card, PayPal, Diners Club และ JCB:

10. ใช้ความขาดแคลน

บางครั้งผู้ซื้อเพียงต้องการแรงจูงใจเพิ่มเติมเล็กน้อยเพื่อให้การซื้อของเสร็จสมบูรณ์ ความขาดแคลนทำให้เกิดความเร่งด่วนที่ต้องซื้อ ตอนนี้.

หนึ่งกลยุทธ์คือการแสดงจำนวนหน่วยของผลิตภัณฑ์ที่ยังคงอยู่ ตัวอย่างเช่นบอกลูกค้าว่ามีเพียงสามชุดที่เหลืออยู่ในขนาดและรูปแบบที่พวกเขาต้องการสามารถขับรถให้ซื้อได้โดยอาศัยความกลัวว่าจะหายตัวไป

อีกวิธีหนึ่งในการใช้ความขาดแคลนคือการเพิ่มนาฬิกานับถอยหลัง การทำงานนี้ทำงานเมื่อคุณใช้งานการขายแฟลชและข้อเสนอพิเศษ เมื่อลูกค้าเห็นว่ามีเวลาในการรับข้อเสนอเพียงไม่กี่ชั่วโมงพวกเขาก็มักจะเสียเวลาไปเที่ยวรอบ ๆ

Zulily ทำงานได้อย่างน่าทึ่งโดยใช้ทั้งสองรูปแบบของความขาดแคลน ในหน้าผลิตภัณฑ์จะแสดงการนับถอยหลังเมื่อข้อตกลงจะสิ้นสุดลง ("สิ้นสุดใน 2 วัน 8 ชั่วโมง") และแสดงให้เห็นอย่างชัดเจนว่าขนาด / รูปแบบใดที่ขายหมดแล้ว

พวกเขายังแสดงจำนวนผู้ที่กำลังดูรายการอยู่ ("66 กำลังดู") และมียอดขายกี่รายการเมื่อเร็ว ๆ นี้ ("10 ขายเพียง") – ส่วนผสมที่ยอดเยี่ยมของความขาดแคลนทั้งสองและหลักฐานทางสังคม!

ต่อไปนี้เป็นบทแนะนำเกี่ยวกับวิธีง่ายๆในการเพิ่มตัวจับเวลาการนับถอยหลังใน Shopify

11. เสนอการจัดส่งฟรี

ขณะที่มีเพียงไม่กี่ดอลลาร์ในหลาย ๆ สถานการณ์ค่าใช้จ่ายในการจัดส่งก็เพียงพอที่จะชนะหรือสูญเสียการขาย

การศึกษาของ Forrester แสดงให้เห็นว่า 44% ของผู้ซื้อออนไลน์ที่ละทิ้งรถเข็นของพวกเขาทำได้เนื่องจากค่าจัดส่งและการจัดการ

KISSmetrics สรุปสถิติการละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้งดังต่อไปนี้

เนื่องจากต้นทุนการจัดส่งเป็นเหตุผลอันดับที่ 1 ที่ผู้ซื้อช็อปปิ้งละทิ้งรถเข็นของตนสิ่งที่ดีที่สุดคือการจัดส่งฟรี การจัดส่งฟรีเป็นจุดขายที่สำคัญและเป็นแรงจูงใจให้ลูกค้าซื้อสินค้ากับคุณเมื่อเทียบกับคู่แข่งของคุณดังนั้นโปรดตรวจสอบว่าคุณได้รับประโยชน์อย่างเต็มที่จากข้อเท็จจริงนี้

Zappos ทำให้เสียงดังและชัดเจนว่าพวกเขาให้จัดส่งฟรีกับคำว่า "เรือ Free!" ในตัวอักษรตัวหนาขนาดใหญ่ด้านขวาภายใต้ราคาสำหรับแต่ละผลิตภัณฑ์:

ด้วยวิธีนี้ผู้ซื้อมีโอกาสน้อยที่จะมองหาสิ่งที่ดีกว่าและมีแนวโน้มที่จะปฏิบัติตามกับการซื้อของพวกเขาใน Zappos แม้กระทั่งก่อนที่พวกเขาเพิ่มสินค้าในรถเข็นของพวกเขา

เราหวังว่าโพสต์นี้จะให้แนวคิดเพิ่มเติมเกี่ยวกับการลดการละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้งและเพื่อเพิ่มรายได้จากอีคอมเมิร์ซให้มากที่สุด หากคุณชอบบทความนี้คุณอาจต้องการตรวจสอบตัวอย่างคำรับรองจากลูกค้า 9 ตัวอย่างที่คุณสามารถใช้บนเว็บไซต์ของคุณได้

หากร้านค้าของคุณทำงานใน Shopify คุณจะต้องการดูคำแนะนำใน Shopify Abandoned Cart Recovery สำหรับคำแนะนำเพิ่มเติมเพื่อเพิ่มรายได้ของคุณ

พร้อมที่จะเริ่มต้นการกู้คืนยอดขายในไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณหรือไม่? เริ่มต้นกับ Jared Ritchey ฟรีวันนี้!

ดูวิดีโอ: Dreamweaver CS6 สำหรับโครงการเตรียมพร้อมพัฒนาเว็บไซต์ []

Like this post? Please share to your friends:
ใส่ความเห็น

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: