👉วิธีการออกแบบไดอะแกรมการไหลของผู้ใช้สำหรับเว็บไซต์ของคุณ

ทบทวน iThemes

คนที่มีประสบการณ์ที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้เมื่อเยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณหรือไม่? หากคุณไม่ได้รับโอกาสในการขายที่คาดหวังและ Conversion ล้มลงประสบการณ์การใช้งานที่ไม่ดีอาจเป็นเหตุผลได้ วิธีแก้คือทำความเข้าใจว่าผู้ใช้โต้ตอบกับไซต์ของคุณอย่างไร บทความนี้จะแสดงวิธีออกแบบแผนผังการไหลของผู้ใช้สำหรับเว็บไซต์ของคุณเพื่อให้คุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ของผู้ใช้และ Conversion ของคุณได้ดีที่สุด

โฟลผู้ใช้คืออะไร?

หลายคนสับสนเกี่ยวกับความแตกต่างระหว่างคำว่า "การไหลของผู้ใช้" และ "การเดินทางของผู้ใช้" นั่นอาจเป็นเพราะพวกเขาเกี่ยวข้องแม้ว่าจะไม่เหมือนกัน:

  • การไหลของผู้ใช้ คือขั้นตอนที่ผู้ใช้ดำเนินการเพื่อบรรลุผลงานในไซต์ของคุณ ซึ่งรวมถึงหน้าเว็บและจุดติดต่อทั้งหมดที่เป็นส่วนหนึ่งของการโต้ตอบนั้น ถ้าเว็บไซต์ของคุณเป็นเมือง Orbit Media กล่าวว่าจะมีถนนวิ่งผ่านได้ ถนนเหล่านี้เป็น "การไหลของผู้ใช้" ที่ผู้เข้าชมทำตาม
  • การเดินทางของผู้ใช้ เป็นเหมือนการเดินทางของลูกค้า ซึ่งรวมถึงการไหลของผู้ใช้ แต่ยังรวมถึงปัจจัยภายนอกที่นำผู้คนไปยังไซต์ของคุณและสิ่งที่พวกเขาทำหลังจากที่พวกเขาออกจากการเป็นส่วนหนึ่งของประสบการณ์ในการเป็นลูกค้าของคุณ

ทำไมคุณต้องใช้แผนภาพการไหลของผู้ใช้

วิธีที่ดีที่สุดในการจับภาพการไหลของผู้ใช้คือแผนภาพ เหตุผลหนึ่งที่คุณต้องการแผนผังการใช้งานของผู้ใช้คือการช่วยให้คุณทราบว่าผู้คนโต้ตอบกับไซต์ของคุณอย่างไรเมื่อจำเป็นต้องดำเนินการให้เสร็จสิ้น นี่อาจเป็นการกระทำใด ๆ เช่นพยายามลงชื่อสมัครรับจดหมายข่าวหรือซื้อสินค้า


แหล่งที่มา: VFS Digital Design

แผนภาพการไหลของผู้ใช้จะแสดงสิ่งที่ทำงานและสิ่งที่ไม่ได้มาจากมุมมองของผู้ใช้ ลองมาดูสิ ถ้าเว็บไซต์ของคุณไม่ได้ทำงานให้กับลูกค้าของคุณก็ไม่ได้ทำงานสำหรับคุณอย่างใดอย่างหนึ่ง. การทำความเข้าใจเกี่ยวกับการไหลของผู้ใช้หมายถึงการทำความเข้าใจลูกค้าของคุณและจะสามารถปรับปรุงธุรกิจของคุณได้เท่านั้น

ประโยชน์ของแผนผังการไหลของผู้ใช้

แผนภาพการไหลของผู้ใช้มีประโยชน์มากขึ้น แผนภาพการไหลของผู้ใช้จะช่วยคุณได้ จุดปัญหาที่อาจเกิดขึ้น และพื้นที่สำหรับการปรับปรุงเพื่อให้คุณสามารถทำงานออนไลน์ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

การทำแผนที่การไหลของผู้ใช้ไปยังช่องทางการขายการตลาดแบบดิจิทัลเพื่อให้ได้ภาพโดยรวมของสิ่งที่นำลูกค้าไปยังเว็บไซต์ของคุณวิธีดำเนินการเมื่ออยู่ที่นั่นและสิ่งที่พวกเขาทำหลังจากออกเดินทาง

นักการตลาดส่วนใหญ่ตระหนักถึง AIDA: ความตระหนักความสนใจความปรารถนาและการกระทำ นี่คือสี่ขั้นตอนที่ผู้บริโภคมักปฏิบัติตามเมื่อมีส่วนร่วมกับ บริษัท หรือธุรกิจใด ๆ คุณสามารถใช้แผนผังการไหลของผู้ใช้เพื่อทำแผนที่ไซต์ของคุณเพื่อให้คุณได้ ให้ข้อมูลลูกค้าที่ต้องการมากที่สุด และต้องการในแต่ละขั้นตอนของกระบวนการนั้น

Neil Patel ของ Quicksprout กล่าวว่ากระแสผู้ใช้ที่ดีที่สุดนั้นง่ายและเน้นการปฏิบัติงาน เขาเสริมว่าการทำแผนที่ของผู้ใช้งาน ช่วยให้ลูกค้าเป้าหมายในช่องทางการขายของคุณและลดปั่นป่วน.

แผนภาพการทำงานของผู้ใช้ยังสามารถช่วยคุณได้ ทราบว่าเป้าหมายของคุณตรงกับความต้องการของผู้ใช้. บรรลุทั้งสองอย่างและการแปลงจะต้องปรับปรุงให้ดีขึ้น

Newfangled.com กล่าวเพิ่มเติมว่าการสร้างการไหลของผู้ใช้โดยเจตนาจะช่วยให้คุณได้ แนะนำผู้คนโดยเจตนาผ่านทางไซต์ของคุณ และต่อการกระทำที่คุณต้องการให้พวกเขาใช้โดยไม่ต้องพึ่งพาความปรารถนาที่จะสำรวจ

เมื่อคุณทราบว่าผู้คนโต้ตอบกับไซต์ของคุณอย่างไรคุณจะรู้ด้วย ตำแหน่งที่จะใส่ optins ของคุณให้ได้ผลสูงสุด.

การที่ผู้คนกำลังกดดันอุปสรรคที่จะหยุดพวกเขาจากการทำขั้นตอนต่อไปหรือไม่? เมื่อคุณเข้าใจการไหลของผู้ใช้คุณจะรู้ว่าเมื่อใดควรนำเสนอแรงจูงใจหรือแม่เหล็กนำและทำให้ปรากฏเฉพาะก่อนเวลาที่ผู้คนมักออกเดินทาง

ข้อผิดพลาดในการไม่ทำแผนที่การไหลของผู้ใช้

ดังนั้นจะเกิดอะไรขึ้นเมื่อคุณไม่ใส่ใจกับการไหลของผู้ใช้ สำหรับทั้งคุณและผู้เยี่ยมชมก็เหมือนกับการพยายามหาทางรอบเมืองขนาดใหญ่ที่ไม่มี GPS หรือแผนที่

พวกเขาอาจจะพลาดสิ่งที่พวกเขาต้องการหรือต้องการดู และคุณอาจไม่ทราบว่าส่วนใดของไซต์ของคุณที่คุณต้องการเพิ่มประสิทธิภาพเพื่อให้เป็นประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยม

หากคุณไม่ทราบว่าหน้าใดที่พวกเขาเข้าชมเมื่อต้องทำอะไรบางอย่างคุณอาจขัดจังหวะความคืบหน้าผ่านทางไซต์หรือไม่ได้เรียกร้องให้ดำเนินการ (CTA) ที่คุณต้องการมากที่สุด ซึ่งจะไม่ช่วยในการแปลง

ดำเนินการวิเคราะห์โฟลว์ผู้ใช้

ก่อนที่คุณจะสามารถใช้แผนภาพการไหลของผู้ใช้คุณต้องเข้าใจก่อน นั่นหมายถึงการดำเนินการวิเคราะห์การไหลของผู้ใช้ อย่างที่คุณเห็นนั่นหมายความว่าคุณจะต้องหาเส้นทางการเดินทางของผู้ใช้

ที่จะเริ่มต้น, รู้ว่าใครกำลังใช้ไซต์ของคุณ. หากคุณทำการตลาดคุณอาจมีรูปประจำตัวของลูกค้าอยู่แล้ว ถ้าคุณทำไม่ได้นี่เป็นวิธีที่คุณสร้างขึ้น คุณสามารถใช้ขั้นตอนเดียวกันในการสร้างรูปประจำตัวสำหรับผู้เข้าชมไซต์ของคุณ

ผู้ใช้ที่แตกต่างกันมีเป้าหมายแตกต่างกันในแต่ละช่วงเวลา ในเวลาเดียวกันคุณมีเป้าหมายสำหรับธุรกิจของคุณ เก็บไว้ในใจขณะที่คุณเริ่มต้นกระบวนการทำแผนที่การไหลของผู้ใช้

ขั้นตอนต่อไปคือการ ทราบว่าผู้ใช้มายังไซต์ของคุณอย่างไร. มักจะมีหลายวิธีที่เรียกว่า "จุดเข้า" ซึ่งรวมถึง:

  • รายการตรงที่พวกเขามาตรงไปยังเว็บไซต์ของคุณ
  • การค้นหาทั่วไปที่พวกเขาพบคุณผ่านเครื่องมือค้นหา
  • การอ้างอิงที่พวกเขาติดตามลิงก์จากไซต์อื่น
  • สื่อสังคม
  • การตลาดทางอีเมล
  • โฆษณา

จุดเข้ามีความสำคัญเนื่องจากมีผลกับสิ่งที่พวกเขาทำต่อไปในไซต์ของคุณ ตัวอย่างเช่นถ้าพวกเขาพบคุณผ่านการค้นหาพวกเขาอาจจะใช้เวลามองหาเนื้อหาที่พวกเขามาหาแล้วจึงเรียกดูเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับคุณ ถ้าพวกเขามาที่ไซต์ของคุณโดยตรงพวกเขาก็อาจเคยไปที่นั่นมาก่อนและรู้ว่าพวกเขาต้องการอะไร

ต่อไป, ดูว่าผู้ใช้ได้รับสิ่งที่ต้องการอย่างไร บนไซต์ของคุณ คุณกำลังตรวจสอบว่าอะไรทำงานได้ดีและอาจมีปัญหาเรื่องคอขวดที่เกิดขึ้นในระหว่างการแปลง

ให้ความสนใจกับ ซึ่งการไหลของผู้ใช้เริ่มต้นและสิ้นสุด สำหรับแต่ละงานซึ่งจะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับว่าผู้ใช้ต้องการทำอะไร ถ้ามีคนค้นหา Google และพบไซต์ของคุณพวกเขาอาจดูหน้าเว็บสักสองสามหน้าก่อนที่พวกเขาจะตัดสินใจสมัครรับจดหมายข่าวของคุณ

ในทางตรงกันข้ามถ้ามีใครติดตามลิงก์การลงชื่อสมัครรับจดหมายข่าวจากโปรไฟล์ Twitter ของคุณพวกเขาอาจจะลงชื่อสมัครใช้ทันทีเนื่องจากเป็นสิ่งที่พวกเขามาถึงไซต์ของคุณเพื่อทำ

คำถามที่ถามเกี่ยวกับโฟลผู้ใช้เว็บไซต์

เมื่อคุณเริ่มต้นสร้างแผนผังการไหลของผู้ใช้เว็บไซต์แล้ว 1stWebDesigner จะแนะนำคำถามที่มีประโยชน์บางอย่างที่จะถาม เราได้เพิ่มสิ่งที่อาจหมายถึง:

  • ผู้คนชื่นชอบไซต์ของคุณที่มีลักษณะพิเศษเฉพาะกับธุรกิจของคุณอย่างไร กล่าวอีกนัยหนึ่งเว็บไซต์ของคุณแสดงคุณค่าของคุณอย่างไร?
  • ใครจะพบคุณลักษณะนี้ที่น่าสนใจที่สุด? นี่คือการระบุลูกค้าเป้าหมายของคุณ
  • อะไรที่คนคนเดียวกันต้องการ? ผู้คนมีความซับซ้อนและอาจต้องทำมากกว่าหนึ่งสิ่งเมื่อเข้าสู่ไซต์ของคุณ
  • อะไรที่ทำให้พวกเขาไม่ได้รับสิ่งที่พวกเขาต้องการในเว็บไซต์ของคุณ? อีกครั้งนี้เป็นเรื่องเกี่ยวกับการระบุปัญหาคอขวด
  • พวกเขาต้องการทราบอะไรเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ ข้อมูลนี้อาจเป็นข้อมูลทั่วไปเกี่ยวกับค่าทางธุรกิจหรือข้อมูลที่เฉพาะเจาะจงเกี่ยวกับค่าจัดส่งผลิตภัณฑ์ แต่ด้วยวิธีใดก็ตามข้อมูลดังกล่าวจะต้องพร้อมใช้งานเมื่อลูกค้าต้องการ
  • สิ่งใดที่จะทำให้พวกเขาไม่สามารถดำเนินการขั้นตอนถัดไปในช่องทาง Conversion เมื่อคุณทำ a การวิเคราะห์ช่องทาง Conversion โดยการสร้างแผนภาพการไหลของผู้ใช้คุณจะสามารถสร้างสมมติฐานและทดสอบสิ่งนี้ได้
  • สุดท้ายคุณสามารถทำอะไรเพื่อช่วยให้ผู้ใช้ตัดสินใจ? นี่คือการสร้างสิ่งจูงใจและคำแนะนำที่จะช่วยให้พวกเขาก้าวไปสู่ขั้นต่อไป

วิธีค้นหาโฟลผู้ใช้ที่มีอยู่

ไม่ว่าคุณจะทำแผนที่ไว้หรือไม่ถ้าคุณมีเว็บไซต์คุณมีการไหลของผู้ใช้แล้ว Orbit Media แนะนำให้คุณพบกับ Google Analytics มีสามแห่งที่คุณสามารถหาข้อมูลที่ต้องการได้:

  1. ไปที่ กลุ่มผู้ชม»ผู้ใช้ Flow
  2. ไปที่ พฤติกรรม»เนื้อหาเว็บไซต์»ผู้ใช้ทั้งหมด
  3. ไปที่ Conversion »เป้าหมาย»การสร้างช่องทาง การทำงานนี้ใช้ได้เฉพาะเมื่อคุณตั้งค่าเป้าหมายไว้ใน Google Analytics เท่านั้น

รายงานทั้งหมดเหล่านี้ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับวิธีที่ผู้คนเดินทางผ่านไซต์ของคุณและสถานที่และเวลาที่พวกเขาออกเดินทาง เป็นประโยชน์ที่ทราบว่าทุกเว็บไซต์มี "เส้นทางบนสุด" ซึ่งเป็นเส้นทางที่คนส่วนใหญ่ใช้ นี่คือจุดเริ่มต้นที่ดีสำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพการไหลของผู้ใช้

นอกจากนี้ Lemonstand ยังชี้ให้เห็นว่าไซต์อีคอมเมิร์ซให้ความสนใจกับอุปกรณ์ที่ผู้ใช้ใช้วิธีการลงชื่อเข้าใช้วิธีการชำระเงินและความแตกต่างระหว่างการโต้ตอบของผู้ใช้เดสก์ท็อปและมือถือ เราชอบมุมมองการไหลของผู้ใช้เช็คเอาท์:

"ขั้นตอนการเช็คเอาต์ของคุณไม่ควรได้รับการออกแบบมาให้เหมือนกับหลักสูตรอุปสรรค … มันควรจะเป็นเหมือนอุโมงค์ลม"

เครื่องมือแผนผังการไหลของผู้ใช้

เราได้กล่าวถึง Google Analytics เป็นเครื่องมือสำคัญในการทำความเข้าใจการเปลี่ยนแปลงของผู้ใช้แล้ว แต่คุณใช้อะไรในการทำแผนที่

สนุกสนานพอที่คุณสามารถเริ่มต้นด้วยปากกาและกระดาษหรือกระดานไวท์บอร์ดและเครื่องหมาย หากมีเทคโนโลยีต่ำเกินไปคุณสามารถใช้เครื่องมือออนไลน์ได้ที่นี่:

  • UXPin
  • Xmind
  • ภาพจิตรกรรมฝาผนัง

เกือบจะเป็นผังงานหรือเครื่องมือ wireframing จะทำเพื่อเลือกหนึ่งที่คุณชอบและเริ่มต้น!

สิ่งที่ต้องทำต่อไป

เมื่อคุณทราบว่าการไหลของผู้ใช้เว็บไซต์ของคุณเป็นอย่างไรสิ่งที่ผู้คนพยายามบรรลุผลและสถานที่ที่เป็นอุปสรรคคุณจะสามารถเพิ่มประสิทธิภาพไซต์ของคุณได้ CrazyEgg ยังแสดงให้เห็นการทำแผนที่ของผู้ใช้ไปยังออพอินและลำดับการติดตามของคุณเพื่อให้พวกเขาสนับสนุนซึ่งกันและกัน

การเพิ่มประสิทธิภาพการไหลของผู้ใช้อาจรวมถึง:

  • การลบรายการที่ผู้คนไม่ใช้จากการนำทางและหน้าเว็บ
  • ทำให้รายการที่สำคัญที่สุดมองเห็นได้มากขึ้น
  • การเชื่อมโยงหน้าเว็บที่เกี่ยวข้องเพื่อให้ตรงกับเส้นทางผู้ใช้ทั่วไปผ่านทางไซต์ของคุณ

สิ่งสำคัญที่สุดคือ Smashing Magazine กล่าวว่าไม่เพียง แต่ออกแบบสำหรับการแปลงครั้งแรกเช่นการลงทะเบียนจดหมายข่าวของคุณ แต่สำหรับ Conversion ที่ดีที่สุดซึ่งกำลังตัดสินใจซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ คุณต้องให้เป้าหมายสูงสุดในใจในการออกแบบการไหลของผู้ใช้เว็บไซต์อย่างถูกต้อง

เมื่อคุณมีข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการไหลของผู้ใช้ในเว็บไซต์ของคุณแล้วคุณสามารถสร้างแผนผังการใช้งานของคุณเองได้ ติดตามสิ่งนี้ได้โดยดูเคล็ดลับในการสร้างเว็บไซต์ Conversion ที่มีประสิทธิภาพสูงเพื่อให้คุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ของผู้ใช้ในขณะที่บรรลุเป้าหมายทางธุรกิจได้ดีที่สุด

ต้องการทราบว่าผู้คนทำอย่างไรในเว็บไซต์ของคุณเมื่อพวกเขาเห็นหรือโต้ตอบกับแคมเปญ OptinMonster ของคุณเมื่อเทียบกับผู้เข้าชมคนอื่น ๆ มันง่ายกว่าที่คุณคิด! ดูบทแนะนำเกี่ยวกับวิธีการวิเคราะห์ผลของแคมเปญ OptinMonster ต่อพฤติกรรมของผู้ใช้

สำหรับคำแนะนำด้านการตลาดฟรีเพิ่มเติมโปรดติดตามเราทาง Twitter และ Facebook

ดูวิดีโอ: อีกครั้ง – วงแทมมะริน [4K MusicVideo]

Like this post? Please share to your friends:
ใส่ความเห็น

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: